microSDに保存した動画が消えたので自分で復旧NG-データ復旧・パソコン修理-データサポート

東京都大田区から発送していただきました。
【お客様での症状】
microSDに保存した動画が消えたので自分で復旧したが、復旧できませんでした。
docomo：スマートフォンメーカー
microSDカード：メディア
TOSHIBA 16GB：メーカー
希望データ：画像、動画
初期診断時間：3時間以内にメールでご報告。
復元作業時間：2日。
復元料金：5000円
他社はしないサービス：新しいmicroSDカードにも復元データを戻しました。オプション＋2500円
【データサポートから一言】
カードエラーが発生したので、画像・動画が消えていました。復旧ソフトでは駄目でしょうね？
弊社も、じつは苦戦しました。パソコンにバックアップもできない状態でした。