スマホを機種してから、動画が消えそのうち画像も消えた-データ復旧・パソコン修理-データサポート

【具体的な症状】
auからソフトバンクのスマホに機種変しました。エクスペリアで撮影した動画が消え、触っていたら画像も消えました。お電話では、auからソフトバンクに変えたので、パソコンでフォルダの確認をしましたが、フォルダが消えた状態を確認ができたので、発送していただきました。
東京都墨田区から発送していただきました。
DM016SH Disney Mobile on SoftBank：スマートフォンメーカー
microSDカード：メディア
不明 32GB：メーカー
希望データ：画像、動画
初期診断時間：5時間以内にメールでご報告。
復元作業時間：2日。
復元料金：8000円
【データサポートから一言】
auとソフトバンクでは、画像を保存するフォルダが違うので、勘違いされているのかと思いましたが、microSDのエラーが確認できました。データが戻ってよかったです。